Telefony zaufania ratujące życie. Gdzie młoda osoba może zwrócić się o pomoc?

Autor: Martyna Sergiel

Przeważająca liczba nastolatków nie jest w stanie wymienić spontanicznie numeru telefonu zaufania, pod który mogą zawsze zadzwonić, gdy przechodzą trudne chwile albo chcą wesprzeć kogoś im bliskiego.

Możliwości jest bardzo dużo, ale warto mieć w głowie przynajmniej te dwa: 116 111 lub 800 12 12 12.

– Warto te telefony zapamiętać, bo w okolicznościach autentycznego załamania młody człowiek (…) takiego wsparcia szuka jak tlenu, więc dobrze, żeby były one wydrukowane w szkole, byście je pamiętali – zwróciła się do nastolatków aktorka Anna Dereszowska, która uczestniczyła w panelu pt. „Telefony zaufania ratujące życie.Gdzie młoda osoba może zwrócić się o pomoc?”.

Z badania z ramienia Fundacji Dajemy Dzieciom Siłę dotyczącego znajomości i korzystania z telefonów zaufania wśród dzieci i młodzieży (12–17 lat) wynika, że 75 proc. badanych nie jest zaznajomiona z żadnym takim numerem. Najwięcej (15 proc.) pamiętało numer alarmowy 112. Tylko 6 proc. wskazało na Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży 116 111 (Fundacji Dajemy Dzieciom Siłę).

Jednak co trzeci nastolatek stwierdził,mając podaną listę dostępnych numerów pomocowych, że słyszał, także o numerze 801 12 00 02 (Ogólnopolskie Pogotowie dla Ofiar Przemocy w Rodzinie „Niebieska Linia”, pomoc mailowa: niebieskalinia@niebieskalinia.info) oraz 800 12 12 12 (Dziecięcy Telefon Zaufania Rzecznika Praw Dziecka). Te trzy numery są czynne całą dobę przez siedem dni w tygodniu. Oprócz tego można używać czatów. Po drugiej stronie siedzą profesjonaliści. Tylko z samego czatu Rzecznika Praw Dziecka w 2025 r. skorzystało ok. 55 tys. młodych osób, natomiast z jego telefonu zaufania – 2,5 tys.

Do numerów, gdzie nastolatek znajdzie pomoc (anonimowo i bezpłatnie), można jeszcze dodać:

720 720 020 – Antyprzemocowa Linia Pomocy Sexed.pl (codziennie 10:00–22:00)
801 889 880 – Telefon Zaufania „Uzależnienia behawioralne” (codziennie 17:00–22:00)
+48 22 628 52 22 – Lambda Telefon Zaufania wsparcie dla osób LGBT+ (pon.–pt. 18:00–21:00)
800 199 990 – Ogólnopolski Telefon Zaufania Narkotyki – Narkomania (codziennie 16:00–21:00)
+48 22 635 93 92 – Młodzieżowy Telefon Zaufania grupy edukatorów seksualnych „PONTON” (pon.–pt. 10:00–17:00)
22 484 88 04 – telefon zaufania dla młodych osób prowadzony przez Fundację ITAKA (codziennie 13:00–20:00)

Po drugiej stronie telefonu zaufania siedzą przeszkoleni specjaliści, między innymi psychologowie, pedagodzy, którzy słuchają i nie ignorują problemu. Jak podsumowała Monika Horna-Cieślak, Rzeczniczka Praw Dziecka, osoby odbierające rozmowy charakteryzuje: „empatia, wrażliwość i odpowiedzialność”.

„To przede wszystkim takie miejsce, gdzie młody człowiek jest istotny (…). To, co mówi, traktowane jest na poważnie (…). Osoba po drugiej stronie ma czas, nie popędza, nie umniejsza. Wręcz przeciwnie, jest wdzięczna, że młody człowiek zadzwonił i (…) chce o tej sytuacji porozmawiać, szuka wsparcia” – tłumaczyła na łamach www.zrowie.pap.pl Monika Horna-Cieślak.

Anna Dereszowska z drugiej strony zaznaczyła, że z telefonu zaufania mogą skorzystać nastolatkowie, którzy „mierzą się z różnego rodzaju stresem, problemami, poczuciem osamotnienia, niezrozumienia” lub nie wiedzą, jak postąpić, gdy z koleżanką lub kolegą dzieje się coś złego.

„To nie jest tylko ten telefon, który będzie wam potrzebny w takich już bardzo, bardzo skrajnych przypadkach” – podkreśliła Anna Dereszowska.

Z telefonów pomocowych skorzystać mogą też nauczyciele i opiekunowie, by wesprzeć dziecko (telefon dla rodziców i opiekunów dzieci w kryzysie 800 800 602 lub telefon dla rodziców i nauczycieli w sprawie bezpieczeństwa dzieci 800 100 100 ).

Eksperci apelowali, by każdy młody człowiek znalazł też w pobliżu dorosłą osobę, z którą może porozmawiać i ma do niej szacunek. Nie zawsze będzie to rodzic. Nie każdy dorosły od razu wie, jak się zachować, wesprzeć, ale kluczowe jest to, by nastolatek czuł, że nie jest pozostawiony sam sobie, a jego rozterki nie są nieważne, a w tym kryzysie jest z kimś, kto mu pomoże.

Jeśli przeżywasz trudności lub chcesz pomóc osobie zagrożonej samobójstwem pamiętaj, że możesz skorzystać z bezpłatnych numerów pomocowych:

800 70 2222

całodobowy

Centrum Wsparcia dla osób dorosłych w kryzysie psychicznym

800 12 12 12

całodobowy

Dziecięcy Telefon Zaufania Rzecznika Praw Dziecka

116 111

całodobowy

Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży

116 123

całodobowy